2021年黑龍江市場服務人員培訓班圓滿落幕

發(fā)布時間：2021-06-29

為進一步服務市場，提升用戶對東風農(nóng)機產(chǎn)品的體驗感，樹立良好服務形象。同時也為市場產(chǎn)品提供及時、快捷的優(yōu)質(zhì)服務，減少銷售和服務壓力，結合黑龍江地區(qū)經(jīng)銷商對DMS服務系統(tǒng)、大拖電器液壓和中拖M系列產(chǎn)品的實際培訓需求。東北營銷公司和市場服務公司共同組織開展了2021年黑龍江市場服務人員培訓班來自黑龍江地區(qū)的13家經(jīng)銷商近20名服務人員參加了本次培訓

本次培訓為期4天主要的培訓內(nèi)容如下

1、市場服務公司培訓中心針對東風大拖中拖底盤進行了系統(tǒng)的培訓主要包括離合器、變速箱和后橋的拆裝

2、市場服務公司智能客服中心針對DMS系統(tǒng)中的配件部分、服務部分和服務微信小程序?qū)?jīng)銷商展開系統(tǒng)的講解，并組織了現(xiàn)場實操同時進行現(xiàn)場答疑

3、大拖事業(yè)部電器工程師先介紹大拖160-200馬力的拖拉機的電器系統(tǒng)組成部分，后對三夏服務中電器系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障進行了分析解答

4、液壓工程師講解了大馬力拖拉機的液壓系統(tǒng)，其主要內(nèi)容有液壓系統(tǒng)的部件組成和常見故障分析。

5、公司產(chǎn)品經(jīng)理對中拖M系列的產(chǎn)品結構，性能特點和技術改進進行了講解，加深了學員對公司M系列產(chǎn)品的了解。

6、培訓期間還特別邀請了上海柴油機廠產(chǎn)品工程師對柴油機的維護保養(yǎng)和國四尾氣后處理技術進行了講解，讓學員提前了解國四相關知識，做好技術儲備。

培訓結束后市場服務公司抓住了此次黑龍江培訓班機會，組織召開黑龍江地區(qū)市場服務座談會，廣泛聽取了在座學員關于服務、配件、培訓和物流等方面的建議。服務公司領導悉數(shù)到場，對學員提出來建議表示感謝，對學員提出的問題一一予以解答。

本次針對黑龍江市場服務人員的培訓已經(jīng)達到了初步的效果，經(jīng)銷商服務人員通過本次服務技能培訓，紛紛表示本次培訓彌補了他們對拖拉機電器、液壓和服務系統(tǒng)操作等方面的不足，同時也增加了對東風M系列產(chǎn)品，柴油機國四尾氣后處理方面的了解，全方面的提升了他們的服務技能。在接下來的市場服務中定能為東風用戶交上滿意的售后服務答卷，進一步提升東風農(nóng)機的品牌形象。